System-Finance
г. Москва
Компания «Систем-Финанс» начала свою деятельность в 2015 году, после вступления в силу закона о банкротстве физический лиц. «Систем-Финанс» сопровождает своих клиентов в процедуре банкротства, защищает интересы в суде, анализирует кредитную историю, помогает списать задолженность и избавиться от коллекторов. За 4 года на счету команды «Систем-Финанс» 1062 арбитражных суда по всей России, 1428 клиентов, 682 млн. списанных долгов.
Сотрудник компании обратился к нам по рекомендации нашего действующего клиента с задачей по распределению источников и разработке бизнес-процесса отправки смс по лидам. Частично настройки уже были выполнены, нужно было выполнить доработки. С нашей помощью процесс отправки смс был разбит на бизнес-процесс от статусов, проработана схема отправки сообщений при назначении встречи клиенту, к каждому источнику привязаны utm-метки, также мы добавили отдельные смс для рабочего и нерабочего времени, на основе Графика отсутствий настроили очередь менеджеров на обработку лида, загрузили шаблоны договоров.
На данный момент клиент находит на сопровождении, периодически требуются доработки, например, изменение текстов смс, добавление новых источников, импорт лидов.
С внедрением CRM-системы руководителям стало легко контролировать каналы рекламы, так как для каждого источника настроены свои метки, даже в нерабочее время клиент получает сообщение о том, что его заявка принята, и самое главное напоминания о встрече и уведомления о продвижении своей заявки. Последовательная очередь менеджеров позволяет распределять нагрузку и своевременно обрабатывать лиды.
Все менеджеры активно работают с новыми заявками, назначают встречи и намечают звонки. Юристы ведут клиента с момента конвертации в сделку. В системе присутствует четкое распределение прав и обязанностей, вследствие чего ни один клиент не остаётся забытым. Заметно, что автоматизация значительно повысила эффективность работы и ответственность сотрудников.
Годовой пульс компании составляет 34%. Самый максимальный показатель у CRM – 74%, на втором месте Чат и видео – 60%, у Задач и Проектов – 54%.
На данный момент клиент находит на сопровождении, периодически требуются доработки, например, изменение текстов смс, добавление новых источников, импорт лидов.
С внедрением CRM-системы руководителям стало легко контролировать каналы рекламы, так как для каждого источника настроены свои метки, даже в нерабочее время клиент получает сообщение о том, что его заявка принята, и самое главное напоминания о встрече и уведомления о продвижении своей заявки. Последовательная очередь менеджеров позволяет распределять нагрузку и своевременно обрабатывать лиды.
Все менеджеры активно работают с новыми заявками, назначают встречи и намечают звонки. Юристы ведут клиента с момента конвертации в сделку. В системе присутствует четкое распределение прав и обязанностей, вследствие чего ни один клиент не остаётся забытым. Заметно, что автоматизация значительно повысила эффективность работы и ответственность сотрудников.
Годовой пульс компании составляет 34%. Самый максимальный показатель у CRM – 74%, на втором месте Чат и видео – 60%, у Задач и Проектов – 54%.
Герман Ткаченко, исполнительный директор:
Работаем уже несколько месяцев и очень довольны качеством работы! Ребята всегда на связи, все задачи выполнены в установленные сроки. По сложным и спорным моментам все объясняется доступным языком, если у проблемы есть несколько решений, всегда предлагают возможные альтернативы и описывают, как лучше сделать. Уровень задач абсолютно разный, от написания сложных бизнес-процессов до самых простых задач, но все без нареканий.